从产品到生态，SaaS 先驱的崛起之路。Salesforce 创立于 1999 年 2 月，总部设于美国旧金山。Salesforce 是客户关系管理（CRM）软件的全球领导者，于2000 年首推 CRM 革新理念，并将其服务扩展到新的领域和行业，引入了新功能和平台功能，其创新式云平台已成为世界首屈一指的 CRM 解决方案。公司的核心任务是通过云，移动，社交，物联网（IoT）和人工智能（AI）技术，以全新的方式让客户与客户建立联系。 Salesforc 早期的成功预示着更多新兴云业务公司的崛起，而公司选择采取开放的态度拥抱这些初创 SaaS 公司。Salesforce 搭建了一个平台，开发者可以基于 Salesforce 开发定制应用，同时还打造了一个核心社区，Salesforce 用户可以在社区中开发和销售他们自己开发的应用。2005 年 Salesforce 发布了 AppExchange，在这个平台上，第三方开发者可以创建自己的应用，并将应用销售给 Salesforce 用户社区里的其它成员。 Salesforce 在 SaaS 领域排名第二，CRM 细分领域排名第一。根据市场研究机构 Synergy Research 的统计，微软在SaaS 服务供应商中排名第一，Salesforce 位居第二，Adobe、甲骨文和 SAP 并列第三。其中，在 CRM 这一细分领域，Salesforce 稳居霸主地位。