聆听顾客需求，反向打造供应链。公司结合用户意见定期发布拟开发新品，吸引用户参加讨论，最后参考获取的建议和问卷调查的结果，进行商品开发，打造消费者驱动型的开发模式。同时，公司积极进行市场调研，通过展览展会、社会媒介、自我需求、分析顾客、竞争者研究、合作伙伴交流、“生活良品研究所”、顾客室、零售店铺九大途径，不断挖掘顾客需求。 精细化库存管理，不断淘汰低效单品。公司建立 SABC 商品等级制，每周例会对商品进行分析，制定季度审查计划，改善或撤销产品。对于 S 和 A 级畅销品，公司引入 EDI（电子数据交换），与客户进行数据分享，使公司对量的把握更加准确，可以更加适时地安排生产，从而改善畅销品的缺货现象。对于 B、C 级存货，公司采取“库存驱动型生产”模式，通过盘货审查，撤销和减少滞销品的下单量，并通过顾客接待室收集消费者投诉建议，每周二召开“倾听顾客的声音”会议，决定商品的改善和裁撤。通过对库存的精细化管理，公司有效减少了不良库存的数量。2001 至 2004 年，公司总库存不断减少。 重新制定市场战略，建立自己的开店标准手册。公司首先关掉 10%的店铺，并改变传统依靠经验开店的方式，通过手册规范开店的流程。标准开店手册从市场环境、商业设施、店铺环境、竞争状况四个主要维度筛选出 25 个核心指标，由开发部门统一对备选门店进行逐一量化打分，只有达到标准的门店才能开设。自 2002 年以来，开店面积增速放缓，开店成功率达到 85%，远高于之前的 50%。