尽管几百年来，银行业的本质从未改变。但伴随着技术的变革，银行业态发生了很大的变化。按照《BANK 4.0》作者布莱特的总结：Bank 1.0 时代是以银行物理网点为基础的银行业务形态。而随着计算机时代的来临，银行业又进入到了 2.0 时代。在 2.0 时代，以 ATM为代表的机具使得银行全天候为客户提供服务，满足客户多样化需求。智能手机的出现标志着银行业进入 3.0 时代，银行可以通过各类 APP 让客户随时随地获得银行服务。
数字经济时代，金融科技渐成银行核心驱动力。伴随着科技的进步，以 ABCDMI 等（人工智能、区块链、云计算、大数据、移动互联、物联网等）为核心的金融科技飞速发展。从支付结算起步，到消费信贷、信用卡到财富管理，再到对公业务，金融科技显著地提升了业务效率，改善了客户体验。金融科技正重塑银行业务流程，变革银行商业模式。我们认为，谁能在金融科技浪潮中勇立潮头，谁就能在 BANK 4.0 时代大放异彩。
人脸识别（计算机视觉）提升银行反欺诈水平，机器学习降低银行外呼成本。在了解你的客户（KYC）领域，人脸识别技术被大量采用。该技术让银行能便捷地确认客户身份，提升反欺诈水平。在智能客服领域，语音和语义识别应用广泛。机器通过学习可以识别客户语句的含义并给出相应的解答。越来越多的银行开始采用机器人客服，机器人能够模拟人声进行应答及营销。这可以大幅减少客服中心人工量，显著降低银行成本。
