【行业】中国企业服务研究报告(114页)

企业服务,即对企业提供的服务。区别于为个人提供的服务,如餐饮服务;也区别企业之间的实物交易,如生产资料买卖。计费方式包括按时或按次,交付方式包括线下和线上,具体形式包括外包、租用和平台。标准化程度,常作为产品和服务的区分,但这种划分仍不够清晰,例如标准化程度较高的IaaS甚至电力,究竟是属于产品还是服务。艾瑞认为,可通过“点时间”能不能完成交易作为区分,在点时间上能做到钱货两清的,为产品;需要“段时间” 才能完成交付的,为服务。本报告的研究范围不包括标准化的软件产品,但包括软件的定制部分及后期交付服务。企业服务的供需双方,仍然是“人”在参与,因此,企业服务和个人服务并非完全割裂,业界有着To B和To C融合发展的观点;但采购的最终目的、需求的具体内容、决策的时间和流程,两者有诸多不同,企业服务有其鲜明特点。

服务,不同于一次性交付的产品,它是通过外包、租用、平台等方式,在较长的时间内逐步地实现价值的转移,这种特点往往导致甲方在选型时无法在短时间内就完成测试,长期稳定、值得信赖的乙方更加重要。租用型企业服务,输出的其实是一整套方法论,它往往需要甲方在组织、文化和管理等方面做配套。相应地,甲方在选型时,也很少一个人就能拍板决定。所以,不管是采购,还是交付,其复杂程度都远高于个人服务。正因为企业服务的复杂性特点,加上员工习惯的形成、企业数据的沉淀,导致甲方一旦采购了某服务,并不会轻易做迁移,一般会稳定续费,因此凡做刚需的企业服务,并不会像To C服务一样大起大落,而是稳定增长,这也正是很多投资者选择此赛道的原因。

从乙方来看,相比于一次性的产品售卖,企业服务的优点是:可以有稳定的源源不断的营收,与甲方保持长时间关系从而可以推介新服务,始终可听到客户/用户的声音并保持不断进化,有更大的服务半径和更高的企业发展天花板,有效防止盗版问题。缺点是短期内营收增长不快,且往往要承担客户转移来的风险(如技术选型风险),在当前阶段还往往还面临定制过重,而客单价不高的困难。

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