【行业】互联网消费社区团购NPS用户体验研究(31页)

“培养团长”和“去团长化”均有相应举措,同步并行。通过团长完成前期拉新引流后,平台对团长的管理更加规范化,团长培养和考核激励双管齐下。平台自身通过多种方式拉新,在团购群中引入机器人发送优惠信息。团长在拉新上的重要性正在降低。在消费者选择社区团购平台的考虑因素中,团长排名较后。

社区团购行业用户体验分析框架。在完善用户体验指标体系的基础上,通过定量调研,获得用户对社区团购平台在使用体验上的量化评估。针对推荐意愿低的原因进行深度挖掘。以重点平台为例,分析针对不同类型人群的体验痛点,针对用户体验进行优化提升。

搭建社区团购三级指标评估体系。通过用户深访及专家深访,将社区团购平台的用户体验分为三个部分,重要性依次为:购买流程、商品质量和团长服务。针对三部分体验内容,询问不推荐原因,结合用户在社交平台上的相关评论,进行体验痛点的深挖。

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